TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
Última actualización: octubre 2025
1. Información general
El sitio web www.puppyplanet.cl es operado por URC SOLUTIONS SPA, RUT 78.255.852-8, con domicilio en Antonio Bellet 193, Oficina 1210, Piso 12, Providencia, Santiago, Chile. En adelante, “nosotros”, “nuestro” o “Puppy Planet”.
Al comprar en nuestro sitio, aceptas los presentes Términos y Condiciones de Venta, así como nuestras políticas de privacidad, despacho y devoluciones, disponibles en el sitio web. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te pedimos no continuar con el proceso de compra.
Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento, publicando la versión vigente en esta misma página.
2. Uso del sitio y capacidad para contratar
Las compras en Puppy Planet pueden ser realizadas solo por personas mayores de 18 años o por empresas legalmente constituidas en Chile.
No está permitido usar este sitio ni sus contenidos para fines ilegales o no autorizados, ni copiar, revender o reproducir nuestros productos, textos o imágenes sin permiso escrito de URC SOLUTIONS SPA.
3. Productos, precios y disponibilidad
Todos los productos disponibles en Puppy Planet —como alimentos, accesorios, juguetes, camas, collares y otros artículos para mascotas— se ofrecen conforme a su disponibilidad en stock.
Los precios publicados incluyen IVA y pueden cambiar sin previo aviso. En caso de error tipográfico o técnico en el precio o descripción de un producto, nos reservamos el derecho de cancelar la compra y realizar el reembolso correspondiente.
Hacemos todo el esfuerzo posible para mostrar las fotos y colores de los productos con la mayor precisión, pero estos pueden variar según la configuración de tu pantalla o dispositivo.
4. Proceso de compra y medios de pago
El usuario deberá seguir los pasos del sitio para completar una compra. Una vez confirmado el pedido, recibirás un correo electrónico con el detalle de tu orden.
Los medios de pago disponibles en www.puppyplanet.cl son procesados por plataformas seguras como WebPay, Mercado Pago o transferencia electrónica directa, según se indique al momento de la compra.
El pago se considera realizado una vez confirmado por la entidad bancaria o plataforma de pago correspondiente.
5. Despacho y entregas
Realizamos despachos a todo Chile, a través de empresas de transporte externas. Los plazos de entrega varían según la comuna o región.
El costo de despacho se calcula automáticamente en el sitio antes de finalizar la compra. En Santiago, algunos productos pueden contar con entrega express, según disponibilidad.
En caso de retraso o inconveniente con el envío, el equipo de atención al cliente se pondrá en contacto para informar el estado del pedido.
6. Cambios, devoluciones y reembolsos
Si tu compra no te dejó feliz, puedes solicitar cambio o devolución dentro de 10 días desde la recepción del producto, de acuerdo con la Ley del Consumidor.
Para ello, el producto debe estar sin uso, con su empaque original, etiquetas, accesorios y en perfecto estado. No se aceptan devoluciones de alimentos abiertos ni productos de higiene.
Para coordinar la devolución, escribe a contacto@puppyplanet.cl indicando tu número de pedido.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto en nuestras bodegas.
El costo de envío no es reembolsable, salvo error o falla atribuible a Puppy Planet.
7. Comentarios y contenido generado por usuarios
Puppy Planet puede permitir publicar reseñas o comentarios de productos. Al hacerlo, autorizas a que dichos comentarios sean visibles públicamente.
Nos reservamos el derecho de eliminar contenido que consideremos ofensivo, engañoso o que infrinja derechos de terceros.
8. Privacidad y uso de datos personales
Tu información personal será tratada de manera confidencial conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Utilizamos tus datos solo para procesar pedidos, coordinar despachos y, si lo autorizas, enviarte información de promociones o lanzamientos.
Puedes solicitar en cualquier momento la eliminación o modificación de tus datos escribiendo a contacto@puppyplanet.cl.
Los pagos se procesan mediante sistemas seguros certificados bajo estándares PCI-DSS, lo que garantiza que tus datos bancarios sean encriptados y no sean almacenados por Puppy Planet.
9. Limitación de responsabilidad
Puppy Planet no se hace responsable por daños derivados del mal uso de los productos adquiridos. Los alimentos, suplementos y accesorios deben usarse según las instrucciones del fabricante.
No garantizamos que el sitio opere sin interrupciones o errores permanentes, aunque tomamos todas las medidas para mantener su seguridad y disponibilidad.
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio —marcas, textos, imágenes y diseños— es propiedad de URC SOLUTIONS SPA o de sus proveedores autorizados.
Está prohibido copiar o utilizar cualquier parte de este contenido sin autorización previa y por escrito.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la ciudad de Santiago.
12. Contacto
Si tienes dudas o necesitas ayuda con tu pedido, contáctanos en:
📧 contacto@puppyplanet.cl