POLÍTICAS DE CAMBIO, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Última actualización: octubre 2025
Operador del sitio: URC SOLUTIONS SPA, RUT 78.255.852-8, Antonio Bellet 193, Of. 1210, Providencia, Santiago, Chile.
Sitio: www.puppyplanet.cl · Contacto: contacto@puppyplanet.cl

Estas políticas aplican a compras realizadas en www.puppyplanet.cl. Se interpretan conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1) Garantía legal por productos con falla (6 meses)

Si un producto presenta falla o defecto de fábrica, tienes 6 meses desde la recepción para ejercer la garantía legal. Puedes elegir libremente entre:

  • Devolución del dinero (restitución total del precio pagado),
  • Cambio por un producto nuevo,
  • Reparación sin costo.

La evaluación de la falla puede requerir revisión técnica del proveedor. Si corresponde, Puppy Planet asume los costos de retiro y reenvío.

2) Cambios y devoluciones por disconformidad (derecho voluntario, 10 días hábiles)

Además de la garantía legal, Puppy Planet ofrece un plazo voluntario de 10 días hábiles desde la recepción para cambio o devolución por disconformidad (talla, color, no era lo que esperabas, etc.). Para hacerlo efectivo:

  • El producto debe estar sin uso, limpio, completo y en su empaque original (sellos, etiquetas, accesorios, manuales y regalos/bonus si aplican).
  • No deben existir señales de uso o manipulación.
  • Debe presentarse boleta o comprobante de compra (boleta electrónica sirve).

Importante: Por regla general, el costo de despacho no es reembolsable y los costos de envío por cambio/devolución por disconformidad corren por cuenta del cliente. Si la causa es atribuible a Puppy Planet (error de despacho, producto incorrecto o dañado en tránsito), asumimos todos los costos logísticos.

3) Exclusiones sanitarias y de seguridad

Por higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones (salvo falla de fábrica) de:

  • Alimentos y snacks con sello abierto o embalaje dañado,
  • Productos de higiene (por ej., pañales, arenas sanitarias, limpiadores, antiparasitarios abiertos),
  • Camas, arneses, collares, bozales, platos o juguetes con señales de uso, pelaje, olores o suciedad,
  • Productos personalizados o a pedido especial del cliente.

4) Plazos de reembolso y forma de pago

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra y se procesan una vez recibido y validado el producto en bodega:

  • Tarjeta Débito/transferencia: entre 3 a 5 días hábiles (dependiendo del banco).
  • Tarjeta de Crédito: hasta 15 días hábiles (según plazos de la administradora bancaria).

Te notificaremos por correo una vez emitido el reembolso. Si ves demora, te sugerimos revisar tu estado de cuenta y, de persistir, contactar a tu banco.

5) Procedimiento para iniciar un cambio o devolución

  1. Escríbenos a contacto@puppyplanet.cl con asunto “Cambio/Devolución + número de pedido”.
  2. Indica motivo, fotos (si aplica) y boleta o número de orden.
  3. Te enviaremos las instrucciones de envío (retiro por nuestra cuenta si es garantía legal atribuible a falla; o datos para que envíes el producto si es por disconformidad).
  4. Una vez recibido, haremos la revisión de estado (hasta 48 horas hábiles).
  5. Procederemos con cambio, nota de crédito y reembolso según corresponda.

6) Condiciones de empaque y responsabilidad de envío

  • Empaca el producto de forma segura para evitar daños en el transporte.
  • Si el producto se daña por embalaje insuficiente, podremos rechazar la solicitud o ajustar el monto del reembolso según la merma de valor.
  • Incluye dentro del paquete: número de pedido, nombre completo y teléfono.

7) Pedidos con varios productos o packs

Si tu compra incluye packs o promociones combinadas, para devoluciones por disconformidad se debe devolver el pack completo. En garantía legal por falla, se gestiona solo el ítem defectuoso.

8) Productos incorrectos o daño en transporte

Si recibes un producto distinto al comprado o dañado por transporte:

  • Repórtalo dentro de 48 horas desde la entrega a contacto@puppyplanet.cl adjuntando fotos del empaque y del producto.
  • Organizaremos el retiro y enviaremos el producto correcto o realizaremos el reembolso, a tu elección.

9) Errores de stock o precio

En caso excepcional de error de stock o precio evidente (error tipográfico/sistema), te contactaremos para ofrecer restitución, producto alternativo o reembolso total inmediato.

10) Dirección para devoluciones y soporte

  • Bodega/Recepción de devoluciones: (te indicaremos la dirección de bodega al iniciar el caso, ya que puede variar según operador logístico).
  • Soporte: contacto@puppyplanet.cl
  • Horario de atención: L–V 9:00 a 18:00 (excepto festivos).

Resumen rápido

  • Falla de fábrica: 6 meses · cambio/reparación/reembolso (a elección del cliente).
  • Disconformidad: 10 días hábiles, sin uso y en empaque original.
  • Exclusiones: alimentos abiertos, higiene abierta, productos usados/personalizados.
  • Despachos: no reembolsables salvo error de Puppy Planet.
  • Reembolso: débito 3–5 hábiles · crédito hasta 15 hábiles